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Assistances
EBP à votre service
Un service technique (helpdesk) est mis en place. Nous répondons à l’ensemble des questions techniques posées par nos clients ayant souscrit un contrat d'assistance privilège.
- 30 jours d'assistance gratuite au démarrage pour bien démarrer
Une question sur l'installation ou l'utilisation de votre nouveau logiciel ?
Un conseil de paramétrage, l'insertion de votre logo dans un documuent...? Nous sommes à vos côtés.
- L’Assistance PRIVILEGE
Avec la Formule Privilège vous bénéficiez d’un ensemble de services :
- Accès illimité à l’assistance téléphonique pendant les heures ouvrables
- Téléchargement gratuit (ou envoi de CD) des mises à jour
- Prise en main à distance de votre pc via l’application TeamViewer.
- Suivi personnalisé des appels
- 25 % de remise sur la personnalisation de vos documents , 10 % de remise sur les formations,...
Questions techniques, explications de certaines fonctionnalités, guide dans l’utilisation,...autant d’avantages. Profitez-en !
La personnalisation des documents n'est pas un service rentrant dans le contrat d'assistance privilège. Voyez notre page : documents persos.
Accès à distance
Prise en main à distance de votre pc via l’application TeamViewer uniquement si vous avez une Assistance Privilège.
Pour en bénéficier, vous pouvez nous contacter dès maintenant par :
Tél : 02 737 95 90
Fax : 02 737 95 91
Email : info.be@ebp.com
Aide en ligne
En quoi consiste la nouvelle identification sur le site internet www.ebp.com ?
La nouvelle identification sur le site Internet EBP permet à chaque personne de votre organisation (entreprise, association, particulier,…) de s’identifier de manière individuelle et d’accéder à la boutique en ligne d’EBP (téléchargement, « Mon panier »…).
Une fois vos identifiant et mot de passe personnels créés, vous vous identifierez directement à l’aide de ceux-ci, et non plus avec la licence et la Clé Web.
Cependant, la Licence et la Clé Web seront toujours utiles pour l'activation et la mise à jour des logiciels.
Comment me connecter pour la première fois ?/ Comment créer mon identifiant personnel ?
J’utilise déjà un logiciel EBP ou je suis partenaire EBP :
- Je peux utiliser l’email que j’ai reçu d’EBP entre le 23 et 26 juin (objet de l’email : Création de vos identifiants personnels). Il contient un lien qui me permet d’accéder à la création de mes identifiants personnels (identifiant et mot de passe).
- Je peux me connecter avec la licence et la Clé Web d’un des logiciels EBP que j’utilise déjà et ainsi accéder à la création de mes identifiants personnels.
Je viens d’acheter mon premier logiciel EBP et je ne l’ai pas encore activé :
- A la fin de la procédure d’activation de mon logiciel, je vais créer mes identifiants personnels.
Je n’ai aucun logiciel EBP :
- En cliquant sur le bouton « Connectez-vous » de la page d’accueil du site, puis en cliquant sur « Créer mes identifiants », j’entame la procédure très rapide de création de mes identifiants personnels.
Les questions fréquentes
